维权路漫漫

消费者林小姐在装修过程中与装修公司产生纠纷，欲与其解除合同，却发现合同上的大多数条款都是维护装修公司利益的，维护自己利益的条款几乎没有，按照合同不得不支付了一笔不小的费用。

合同条款处处有埋伏

去年底，消费者林小姐与一装饰设计工程公司签订了家居装修合同，开始装修后，林小姐发现该公司所用的水泥并非当初在合同上约定的品牌，并且该水泥的质量令人怀疑，这使林小姐无法再信任该公司的装修工作，提出中止合同，但该公司拒绝，于是林小姐投诉到了思明12315投诉台。

思明12315投诉台受理后立即着手调查处理这宗投诉，但由于林小姐无法提供相关证据，使这起看似简单的投诉变得难以调解。原来，按照“谁主张谁举证”的原则，林小姐投诉该公司使用的水泥质量有问题，就要拿出相关证据。但由于水泥已用完，质量监督部门也无法鉴衡水癫痫的中医治疗定水泥的质量是否存在问题。

明明知道自己吃了亏，却又不能胜诉，林小姐又想到该公司用了其他牌子的水泥的行为已违反了合同规定，但又无法提供该公司所购水泥质量等级的发票等凭证。更让她吃惊的是，该公司称合同上已注明“若乙方（公司）材料配送库中缺货可以采用同品质的其他材料”，并且公司可以拿出其他品牌产品的质量合格检验证书，以证明其“同品质”，这就不能说其违反了合同规定。相反地，林小姐要求中止合同反而是违约行为，按合同条款规定应向装修公司支付违约金，这显然是装修公司在合同中留下的又一条利己伏笔。投诉陷入僵局。

吃了哑巴亏自认倒霉

工商人员约双方到12315投癫痫病的成因主要是那几个诉台再次调解，经数小时努力，装修公司同意中止合同也同意林小姐无需支付违约金，但又要其支付设计费和已装修工程款共约9000元。林小姐觉得无法接受，因为装修刚刚开工，而且其中预先支付的3000元设计费，讲好是在装修款总额中抵扣的。现装修合同中止，原定的装修款就不存在了，那么该设计费也不应再收取。但12315投诉台的工作人员在认真翻阅该合同时发现双方签订的“委托设计协议”中已明确规定该设计费是不能退回的，林小姐的要求没办法得到支持。

最后，在12315工作人员的调解下，林小姐与装修公司达成共识，同意支付包括设计费在内的装修款约8900元，双方立即中止装修合同。林小姐事后表示很后悔当时没仔细看清合同，才造成现在自己的损失。

工商点评：把眼睛睁大些！

12315的工作人员告诉记者，这起装修投诉的焦点集中在装修合同上，这份合同是典型的格式合同，由装修公司预先拟定。该合同的具体条款几乎都是维护装修公司自身利益的。比如在材料方面，它只约定了装修公司在材料紧缺时可以改用其他材料，却没有约定需要经过消费者的允许，使消费者处在了被动的地位。

为此，工商部门再次提醒广大消费者：在签订装修合同前一定要看清每一项条款，对涉及自己切身利益而条款上又未写明的应填写补充协议，对可能发生的纠纷应确定明确的责任划分，以确实维护自身权益不受侵害。

名词解释：霸王条款

所谓霸王条款治疗癫痫医院哪家效果好呢主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的什么原因引起癫痫不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例等。它大量存在于消费领域、一些公用企业及依法具有独占地位的经营者中。这些条款沿袭旧体制下的规定，或仅从行业自身利益出发制定惯例，对消费者权利多方限制，严重侵害广大消费者权益。