海尔推行首个智慧远程服务：用户难题可在线解决

5月5日，海尔宣布馨厨冰箱首次启用一键服务功能，正式为用户提供在线远程服务，用户难题可在线解决，进一步丰富用户的智慧生活体验。据悉，今年3月，海尔发布了由整套互联互通智慧家电构成的全球首个智慧家庭，开卖首批161个智慧生活场景，率先打破智能家居概念化现状，就此开启全场景互联互通的3.0时代。与此同时，海尔积极构建物联网生态下的智慧生态交互中心，率先在业内推行智慧远程服务，为用户的智慧场景体验提供即时高效的服务保障，打通智慧家庭战略落地的最后一环。在2017AWE上亮相的海尔智慧家庭，共涉及客厅、厨房、浴室、卧室四个空间的首批161个智慧生活场景。通过搭载的U+操作系统，不同场景中的智慧家电可以利用手机、冰箱、电视、Ubot、魔镜等多个入口和用户进行交互，获取用户的个性化需求，通过人、机、物实时互联，让家电根据用户大数据主动提供服务。而馨厨冰箱启用一键服务功能，意味着当用户遇到冰箱无法联网、音乐无法播放、无法推送健康食谱以及网购信息查询等小孩癫痫怎么治疗问题时，只需轻触智慧屏上的远程服务键，就能即时接通智慧生态交互中心寻求在线解决。举例来说，用户杨女士想用馨厨冰箱放一首爵士乐，为漫长的烹饪时间增添些情趣，却发现忘记该如何操作，于是她启动一键服务，在智慧服务坐席的远程语音协助下顺利解决了问甘肃治癫痫的医院有哪些题。不仅如此，杨女士还顺便查询了用馨厨冰箱在线购买蔬菜的配送进度，同样得到了满意的答案。据海尔方面介绍，继馨厨冰箱之后，一键服务功能将很快在魔镜上启动，并于U+APP、海尔好空气APP等同步上线，通过创造更多的入口为用户提供更便捷的智慧服务保障。而作为构成全流程用户智慧生活体验的重要环节，海尔率先启动智慧远程服务，利用智慧家庭全场景互联互通的人机交互、机机交互优势，帮助用户在线解决产品联网和APP应用问题，形成无断点的智慧生活服务。具体来说，智慧远程服务共分为三种服务场景。首先，用户可以通过智慧家电上的一键服务功能，足不出户便能语音呼叫智慧服务坐席寻求最方便的解决方案。其次，由于海尔整个服务过程实现了全流程可视，用户可以选择自助服务，随时提交服务申请，并实时追踪服务过程，后台则会根据用户需求智能派单到对应的智慧服务兵抢单队列。再次，对于无需上门的软件问题和联网需求，海尔智慧服务坐席可以在线通过远程视频控制和支持工具予以解决，提供更加便捷的服务体验。此外，针对智慧服务坐席在线无法解决时，系统第一时间派出智慧服务兵上门提供一站式服务。专家认为，互联网时代不仅是用户体验的时代，更是开启了一个智慧时代的入口。在这种背景下，海尔智慧家庭不仅率先为用户实现人、中医可以治疗脑外伤癫痫吗机、物之间的零距离交互，带来了全方位的智慧交互体验，同时从模式、技术、服务团队上率先开展革新升级，通过智慧远程服务大幅提升全流程用户产品体验，在有力保障智慧家庭普及落地的同时，也为整个家电服务行果洛藏族自治州达日县看母猪疯最专业医院业的转型产生了积极的影响。

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